Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tugikonsultant
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Tugikonsultanti, kes on pühendunud ja oskab pakkuda kvaliteetset tehnilist tuge ning klienditeenindust. Selles rollis vastutate klientide probleemide lahendamise eest, pakkudes neile selget ja sõbralikku abi nii telefoni, e-posti kui ka reaalajas vestluse kaudu. Teie ülesandeks on mõista kasutajate vajadusi, diagnoosida tehnilisi probleeme ning suunata keerulisemad juhtumid vastavatele spetsialistidele. Lisaks osalete tarkvara ja süsteemide testimisel ning annate tagasisidet nende parendamiseks. Edu saavutamiseks on oluline hea suhtlemisoskus, kannatlikkus ja tehniline taiplikkus. Töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada klientide rahulolu ja sujuv teenindusprotsess. Ootame kandidaati, kes on valmis pidevalt õppima ja arenema kiiresti muutuvas tehnoloogilises keskkonnas.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Klientide tehniliste probleemide lahendamine ja nõustamine.
- Tehnilise toe pakkumine telefoni, e-posti ja vestluse teel.
- Kasutajate vajaduste ja probleemide täpne diagnoosimine.
- Tarkvara ja süsteemide testimine ning tagasiside andmine.
- Koostöö teiste osakondadega kliendiküsimuste lahendamisel.
- Kliendiandmete ja probleemide dokumenteerimine.
- Kliendirahulolu tagamine ja teeninduse kvaliteedi parandamine.
- Uute tehnoloogiate ja lahenduste õppimine.
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine kasutajatele.
- Kiire ja professionaalne reageerimine klientide päringutele.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditoe või tehnilise toe valdkonnas.
- Hea suhtlemisoskus ja probleemide lahendamise võime.
- Põhiteadmised arvutisüsteemidest ja tarkvarast.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Kannatlikkus ja positiivne suhtumine klientidesse.
- Hea eesti keele oskus nii kõnes kui kirjas.
- Võõrkeelte oskus (inglise keel) eeliseks.
- Valmidus töötada vahetustega.
- Hea organiseerimisvõime ja tähelepanu detailidele.
- Soov pidevalt õppida ja areneda tehnoloogia valdkonnas.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe valdkonnas?
- Kuidas te lahendaksite keerulise kliendiprobleemi?
- Milliseid tehnilisi süsteeme või tarkvara olete kasutanud?
- Kuidas tagate kliendirahulolu?
- Kuidas tegelete stressirohkete olukordadega tööl?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
- Kuidas hoiate end kursis tehnoloogia arengutega?
- Kas teil on kogemusi kasutajate koolitamisel?
- Miks soovite töötada just meie ettevõttes?
